【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理02问题的本质
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分享时间:2019.6.14
遇到问题时老板该如果做？
嘉庆老师谈企业的日常管理技巧
2019年，许多企业都业绩很差，如果处理公司各类问题？
02问题的本质
问题是如何产生的？
要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是问题？它是如何产生的？
比如我问你：什么是区块链？
如果你不知道区块链的含义，那么它对你来说是个问题；
而如果你的认知中，已经拥有了区块链的认知，那么这对你来说就不是个问题，或者说，你已经解决了这个问题。
再比如，我问你：你为什么这个月业绩那么差？
这是一个问题吗？
这就不一定了，如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么这就是个问题。
但是，如果目标是100万，你也做了100万，那么这就不是个问题。
你听到后会反问我：我哪里差了？！
所以问题是什么？
问题就是：期望与现状的落差部分。
假设某件事的期望值是（B），现状是（B’），那么（B'→ B）这个落差部分，就是问题。
为什么我们常说“没有问题，就是最大的问题”？
因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸茫。
比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：“大家还有没有问题？”
大家回答你：“没有问题。”
你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是：
他不知道什么算真正的听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他没有一个期望值（B）；
也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B’）。
因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到这个落差在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题。
我们所有的解决办法，都应该是围绕（B'→ B）的这个部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。
可是，我们日常工作、生活中的交流并不是这样的，往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议。
比如，文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？”
这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？
是原来做100万，现在变成30万？
还是原来做100万，现在下降到80万？
虽然都是业绩变差了，但这两个问题，显然是不同的问题，一个是要解决70万差额的断崖式下跌，一个是要解决20万差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。
如果是第一个问题，那可能就需要动大手术了，比如降价拉销售、整个团队大换血，甚至是战略调整；
而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决。
又比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？
你说：“我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻”，也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴。
比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？
你说：“那我们就重新找个设计师设计一个新包装，替换掉现在的。”
也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢。
因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，或者用高射炮打蚊子，发现了症状，却下错了。
那么，我们该如何精准的描述一个问题呢？
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