【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理03如何描述一个问题
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分享时间:2019.6.15
遇到问题时老板该如果做？
嘉庆老师谈企业的日常管理技巧
2019年，许多企业都业绩很差，如果处理公司各类问题？
03如何描述一个问题
第一步：明确期望值（B）
你的目标是什么？
正常的情况应该是如何的？
这个目标是可衡量的吗？
第二步：精准定位现状（B’）
前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。
可现实情况可没那么简单，要清晰的描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。
因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面，比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手等等多个方面来全面描述。
而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点：
什么是事实？什么是观点？
比如：今天好冷啊！
请问，这个是事实，还是观点？
你说，这当然是事实啊，我都已经冷得发抖了，你是不是眼瞎？
不对！
冷，是观点，不是事实，那什么是事实？
现在气温=0℃，这个才是事实，至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。
所以，这个体感的冷就是观点。
我们在描述现状的时候，需要用大量的事实来构筑，而不是观点。
不然现状就会变得很模糊，你也就不知道现状与期望的落差（B’→B）具体在哪里，给出的解决方案就自然会有偏差。
第三步：用（B'→ B）这个落差，精准描述问题
下一次，请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。
在他的眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。
所以，你想让他给出方案，而听到的却是感觉他在不断寻找借口。
你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，你们在讨论的是，到底什么才算“差”？
那应该怎么问？
你应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？
这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法。
一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。
你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。
但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。
提出一个精准的问题，是你能找到正确答案的第一步，也是最重要的一步。
好， 问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？
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