艺术品长相“随意”被当垃圾 被忽略的却不只是展品

兰之草儿

日前，在意大利南蒂罗尔博尔扎诺艺术馆，一件现代艺术展品就因为长相“太随意”，结果展品被清洁工当成垃圾给扔了。据外媒报道，被当成的垃圾的艺术品是一 件名为“Dove andiamo a ballare questa sera？”(今晚我们去哪里跳舞？)的现代艺术品。该展品由散落一地空酒瓶和彩色纸屑组成，以1980年代意大利一位政客撰写的夜店指南命名，反映当时 的享乐主义。清洁工人在清理会场时，误以为展品的空酒瓶是垃圾，所以都被丢掉了。

对于此事件，艺术馆方面虽然尴尬，但也在社交网站上幽默地淡化此事，上传了空空如也的地板照片。还打圆场称以往也有发生类似的乌龙事件，比如法国画家杜尚 (Marcel Duchamp)1914年的作品《瓶架》，被家人清理画室时当成垃圾扔了；德国艺术家波依斯(Joseph Beuys)1980年代展出作品《浴缸》，结果看上去脏乎乎的浴缸被热心的美术馆工作人员洗擦干净。广大网友纷纷调侃：“恕我不懂艺术”。

从展品方面来说，艺术品传达的信息没有被大众识别，这可能是因为每个人的艺术鉴赏能力不一致，不能及时识别。但我们的工作和生活中，往往也有类似的例子。 原本精心准备的惊喜，却因为不是心中所想，所以有惊无喜；原本是价值连城的客户需求，没有被敏锐地观察到，因此当做是客户随心一说，错失良机。

价值连城的艺术品被当做垃圾，我们往往只会置之一笑，觉得清洁工没有“好眼力”。但在商业交易中，客户的每一个咨询、喜好的颜色、接受的价位、工作习惯甚至生活方式等等都是非常有价值的信息，将这些信息记录到CRM中，可以让我们清楚地了解自己的每一个客户喜欢什么、想买什么样的、什么时候买等等信息。但现实却是，有的企业连自己的客户姓名、住址、甚至联系方式都不清楚，更不用提其他的方面。

艺术品被当垃圾，还可以从垃圾袋中捡回空酒瓶，让艺术品恢复原状。但如果是客户的个人信息、跟进情况、交易记录、投诉建议等等被企业忽略，那么企业对自己的客户就变得一无所知，客户满意度下降的直接结果就是客户流失。预防客户流失，从现在开始重视自己的客户！(转自亿客CRM)