【嘉庆话微商】微信智慧航空，打通营销、售票及O2O服务全流程

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【嘉庆话微商】微信智慧航空，打通营销、售票及O2O服务全流程
分享时间:2019.4.3


原创： 微信支付商户通  微信支付商户通  2017-12-04
在传统的航空业务中，航空公司通常面临着营销较难触达用户、支付流程不够便捷以及用户对售后服务感知较弱等种种问题，服务效率及用户体验难以提升。而如今，基于微信生态衍生的智慧航空解决方案打通了航空业务中营销、售票及O2O服务全流程，从售前至售后完成了航空服务的完整闭环。
售前：提升信息触达
个性化推送
智慧航空基于绑定公众号的用户数据实现千人千面的精准信息推送，根据用户画像及其个性化属性推送特价航班、旅游及酒店等信息。从前是有需要时人找信息，现在是让信息主动找对人，达成精准营销。
智能查询优化
除了基于航班信息的通知外，通过优化语音&文字搜索场景、识别关键词推送给用户更多相关的、有价值的信息，如基于用户LBS位置的语音智能推送相关航班、天气、航站楼、服务等信息，提升用户体验。
绑定\登录优化
目前各大航空公司的公众号中都有绑定常旅客的功能，通过微信的第三方登录身份验证接口可实现免登陆跳转，免去了用户手动输入卡号再使用手机短信验证码登录的过程，更便捷地为航司进行常旅客身份认证，帮助航司提升账号管理效率并节省短信验证码成本。
售中：提升支付体验
呼叫中心便捷支付
电话呼叫业务一直贯穿着航空业务的售前-售中-售后，除了售票外，还会涉及各种如改签、购买额外行李重量等各种与支付相关的服务。一直以来，呼叫中心是不少用户的首选入口，然而对于企业来说，电话里的支付效率较低、支付手续费偏高，需要耗费较大的成本。
而智慧航空的新型解决方案，对航司的订单系统和客服短信系统进行了结合和改造，并通过微信支付输出H5支付的端口和能力，用户在收到客服发来的订单短信中点击链接即可完成付款。
目前，中国南方航空、中国东方航空以及春秋航空3大航司均已上线了H5支付，用户的支付时间由原来的3分钟缩短至1分钟，最快的只需几十秒，在盘活了呼叫中心用户存量的同时减少客户流失，并极大提升了支付效率。
支付场景全覆盖
除了购票以外，还有退改签、选座值机、升舱、餐食预订、航班赔付等众多涉及支付的场景和服务，在智慧航空解决方案中，都可以用微信支付便捷完成。公众号\小程序+微信支付的连接力，可以实现O2O航空服务的无缝衔接，达到支付场景全覆盖。
售后：提升增值权益
小程序增值服务
在完成购票后，将用户从支付流程导入至各种服务场景，航司可实现直接服务目标用户，为其提供航班相关的实时信息；还可以指引用户打开附近的小程序，针对用户提供摆渡车指引、登机口指引等信息，将地面服务转移至线上完成。
目的地服务推送
基于用户的到达地，生成目的地服务提醒和推送，如目的地旅游攻略、接送机服务、自驾路线等。此项功能目前已初步推出，还将在高频迭代和用户反馈中不断完善，使航司售后服务更加人性化。
小程序会员体系
往后，智慧航空解决方案还将提供基于小程序建立的会员权益体系，为航司售后服务开辟更便捷的入口，让常旅客获取更多专属服务，增加用户粘性和忠诚度；非会员也将可以通过一键注册转化为会员，提升用户对自我价值的感知，刺激新增，为航司带来更大流量与效益。
未来，微信支付将持续深挖公众号和小程序的能力，为用户带来更好的服务触达，增加用户忠诚度；并充分结合微信的社交传播优势，通过社交立减金等更丰富的玩法带动航司品牌整体影响力；同时也将持续扩大覆盖范围至机上，为航司打造智慧化的移动支付“万米高空”。

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