从掌门在线教师参考指南看在线教育头部企业精细化运营策略

是胖胖

　　随着社会不断发展进步，在线教育已经成为教育现代化建设的重要力量，承担着推动教育变革的重要角色。新.冠肺炎疫·情影响下，在线教育以空间和时间灵活性成为这个特殊学期的关键词，再次显现出推动优质教育资源共享和教育普惠发展的巨大力量。疫·情导致大量学生需求涌入，在线教育企业也随之迎来深刻挑战。家长和学生对在线教育企业的课程质量和教师提出更加严苛的要求，用户在体验产品后，会自然选择拥有良好口碑、教学服务优质和师资力量雄厚的教育品牌。
　　
　　在这场“教育大考”中，相对于中小企业，头部企业的应对显得更加稳健自如，头部企业此前已经积累了海量优质教师资源、完整课程体系、先进教学方法和完善的服务体系，拥有更强的承载能力，应对突发情况仍旧能够保证教学的平稳运营。在线教育已经进入下半场，能否实现精细化运营成为教育企业获得持续发展的决定因素。
　　
　　有报告显示，在K12在线一对一全科辅导领域占据近八成用户份额的掌门教育，已率先进入精细化运营阶段，一直以来在教研教学和服务链优化方面持续发力。掌门教育也于近日首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》。
　　
　　据了解，这份《标准规范与参考指南》是基于掌门智能学习平台的海量教师教学数据和学生学习数据，由掌门教育教学院结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要素编纂而成。《标准规范与参考指南》分为“在线教师行为规范标准（十则）”和“在线教师教学技巧参考指南（五十则）”两大模块，从师德师风、师仪师表、师行师范三个方面再次对内进行系统化总结和强调，旨在进一步规范掌门教育教学服务，完善师训体系，提升掌门教师团队素质，优化教学质量。
　　
　　以此为契机，我们对掌门教育在教学、教研和服务等方面的精细化运营策略进行梳理，以此为行业提供策略借鉴。
　　
　　持续优化教学教研，巩固核心竞争力
　　
　　作为教育企业，教学质量是发展立足之本。对于在线教育企业来说，教学质量需要从教研积累、师资打造两方面共同发力，以教研为基础，以师资为驱动，二者共同推动教学质量的不断提升。相比于中小企业，头部有实力搭建教研资源库，为教学前端提供动力。掌门教育能够成为在线教育领域的头部代表，与其在教研教学方面的深耕投入是分不开的。掌门教育组建逾万人教研团队，自主研发120万套课件以及1200万各省各学科专业题库资源，并已完成四大教研院全面升级，为课程质量提供有力支撑。
　　
　　教师是课程教授的直接执行者，是教学的灵魂所在，也是持续输出高质量教学内容的关键。高质量、标准化的师资队伍对于在线教育企业的长期发展尤为重要。据悉，掌门1对1的教师通过率不超过6%，以严格的教师筛选体系搭配教师长效培训机制，为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。此次掌门教育对内再次升级优化《规范标注与参考指南》，以实用性和效果性为原则，从教与学的全学习链条出发，解构课前、课中、课后的诸多环节，有助于提升内部教师教学水平和职业素养，将掌门教育的“精英陪伴式”教学落到实处。同时，也将进一步优化升级用户的在线课堂体验，营造了品质服务环境，最大限度上保障用户的权益。
　　
　　精细打磨每个环节，确保运营效果最优化
　　
　　在线教育的服务链条很长，能够在每个环节都争取做到精进1-2%，叠加起来就是数倍优秀于其他企业。头部企业进入精细化运营阶段，需要对每一个服务环节进行精细打磨，提高自身运营效率，不断优化用户体验，从而深化用户粘性，打造用户口碑护城河。环环相扣的精细化运营关键在于协作。据了解，掌门教育已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。
　　
　　除此之外，引入监督机制是精细化运营的重要手段之一，长效监督机制也为用户享受到优质教学服务提供了有力保障。以掌门教育“云监督”全方位质量管控体系为例，通过将内部教学教研、产品服务、质量监.管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，“五位一体”的长效管控体系是在线教育企业进行精细化运营的重要参考策略。
　　
　　科技打造最强辅助，助推高效运营管理
　　
　　疫·情期间，科技融合教育的力量更加突显。全国中小学延期开学，利用在线教育充分共享优质教育资源，做到在家也能安心学学习。科技融合教育进程的不断深入，更应该看重科技在教育中的场景化落地，厘清本质和手段。教育始终是核心，科技则是手段。通过科技加持释放更多教师潜能，构建“高效、快乐”的教学场景，才能够真正解决教育的痛点。
　　
　　梳理掌门教育的科技赋能教育策略，我们了解到，掌门教育已经搭建起完整的在线教育智能化体系路径，实现了“AI in all”的互动教学方式，以技术串联起智能化管控全流程，为孩子的高效学习打造正向循环，做到让学习高效快乐。此外，通过科技在教育中的场景化落地实现管理的标准化和高效率，为真人教师“降本增效”，也是在线教育企业精细化运营的必由之路。根据公开资料显示，掌门教育通过大数据和人工智能技术为师生画像进行精准匹配，同时利用人脸识别，墨水笔识别技术以及智能作业系统，将学生的课堂表现透明化，为教师免去重复低效劳作，彻底释放教师的潜能，极大提高管理效率。
　　
　　未来，在5G深度融合教育方面，掌门教育将通过底层基础数据层，综合算法层，表面应用层，将人工智能应用到教育当中，最终形成5G在底，工具在中，内容在上的架构，让5G技术在在线教育中发挥出更大的作用。
　　
　　教育是一场长跑，长期的深耕和积累才能为企业的发展培育沃土。梳理在线教育头部企业的发展历程，我们可以看到，积累优质教学资源和师资力量后，头部企业在精细化运营阶段不断优化自身盈利模型，通过提高运营效率不断优化用户体验，从而打造良好口碑，提高续费率和转介绍率。深刻洞察用户需求的长期回报。摈弃以流量跑马圈地的粗犷经营，以教育为根本，深刻洞察用户需求才能收获学生和家长的青睐和认可。疫·情影响下，大量用户涌入在线教师的同时，必将优先选择拥有质量和口碑优势的头部品牌，从而加剧行业马太效应，推动资源进一步向头部聚集。
　　
　　掌门教育用自身发展为在线教育企业清晰地勾勒出教研为根，科技驱动，全链协同的精细化运营之路，也收获了在线教育下半场的成长性机遇，正如掌门教育创始人兼CEO张翼所说，“教育企业应该秉承初心，长期注重积累修炼内功，建立起自身的高壁垒护城河。无论是突发情况还是周期性低谷，坚守初心与内在打磨都是从容应对，拥有逆周期发展能力的关键所在。”