中电文思海辉政务服务机器人获“2020中国数字政府优秀产品奖”

天人合二

　　近日，“2020中国数字政府建设大会”在北京隆重召开。大会以“数字启智 技术筑基”为主题，围绕新基建、云计算、数据治理、密码技术、网络安全等热点话题深度剖析当下政策和技术发展趋势，探讨政府数字化转型中的难点问题。

　　会上“数字政府优秀项目”奖项颁布，中电文思海辉基于自然语义分析的政务服务机器人——“小华”获“2020中国数字政府优秀产品奖”。

　　

　　《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中提出：“加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。”随着社会需求的不断提升，以效率和信息共享为核心的政务服务体系也会随着技术的革新而不断发展。

　　精细化、人性化、个性化，中电文思海辉政务服务器机器人——“小华”以AI创新政务服务，为市民提供“马上办、网上办、一次办”便捷高效的服务新体验。

　　

　　集语音识别、光学字符识别、自然语言处理、知识图谱等人工智能技术于一身，“小华”将大数据及云计算技术进行融合优化运用，通过整合政府职能部门的政策法规、办事指南、信息数据，打通各政府部门的知识和服务通道。

　　

　　“小华”有上下文记忆功能，能够准确定位民众问题信息，可进行多轮人机对话，支持实体设备、移动应用、小程序、语音呼叫中心等多终端的接入，实现用户随时随地人性化地查询政策信息的技术，提高人员办理业务的效率，提升了精准化的服务水平，实现“一专多能，全岗都通”。

　　目前，“小华”已在上海部分地区落地服务，市民可通过多渠道迅速准确地查询政务办事信息，实现社保、卫健、民政、税务等189项个人业务办理，平均为办事居民平均节省40%的等待时间，30%的业务办理时间，实现60%的业务办理效率提升。