企业“铁三角”如何更好地服务客户？

兰之草儿

我们都知道，客户在整个生命周期中，与企业的市场、销售、客服三个部门的关系最为密切。这三个部门就是企业的“铁三角”，如果这个“铁三角”团队能够协调顺畅，与客户的交互顺利，就能更好地服务客户，提高客户体验，增加客户粘性。

当然，如果衔接不好的话，客户体验就会“断层”，那么如何才能让“铁三角”团队更好地服务客户，防止客户体验的“断层”出现呢？利用亿客CRM形成“铁三角”的工作闭环。

企业的“铁三角”团队的工作内容不一样，但是目的是为客户提供更好的服务，因此，在“铁三角”团队间建立一个完整的工作流，形成工作闭环是十分必要的。合 理的工作闭环不仅能够将工作化繁为简，提高效率，还能够帮助各部门顺利衔接工作。亿客CRM支持自定义字段，用户可以根据自身需要，设置契合企业内部的工 作流程，实现市场、销售与客服部的协同工作。

市场部把收集到的潜在客户信息录入到CRM中，销售部就可以根据市场部提供的线索进行分批跟进，客服部可以为客户提供后续服务并处理售后反馈，最终保证客户的整个生命周期都在“铁三角”的工作闭环中，体验最优秀的服务。

“铁三角”团队除了能够在亿客CRM系统中形成工作闭环，做好工作流设置外，还能在管理者的指导下快速成长，更好地为客户服务。管理者可以随时查看工作闭环中的各项工作内容，并对可能存在的潜在问题，予以及时指导与建议。（转自亿客CRM）