如何用CRM筛选到自己想要的数据？

兰之草儿

在日常工作中，往往会涉及到数据的筛选。简单的数据筛选，我们可以用Excel解决。但是身处大数据时代，随着企业的规模越来越大，分公司分布的区域越来越广，客户数量越来越多，信息的类型越来越杂，想在短时间内筛选出自己想要的数据，CRM可能是解决问题的好方法。

在企业中，关系到客户生命周期的主要是市场营销部、销售部和客服部。这几个部门经常会有这些数据需要筛选：

营销部 要策划一场成功的营销活动，往往要做很多准备工作。比如哪些产品是最受客户欢迎的产品？我们的客户都处于什么年龄层？分布在哪些行业？他们感兴趣的方面是哪些？

销售部 在做销售总结的时候，往往会统计哪个销售团队的业绩最好，个人业绩排名第一的是谁，有哪些销售经验和技巧可以和大家分享，在销售过程中最常见的问题是什么，哪些是公司的大客户和忠实客户。

客服部 要做好客户的售后服务工作，往往免不了要查询一下投诉的客户是哪个销售人员跟进的，之前是否有类似的问题，有没有可以借鉴的解决方案？客户反馈最多的问题是什么？客户普遍的担忧是什么？

没有采用客户关系管理系统的企业，在遇到以上需要筛选的数据时，往往需要跟好几个部门的人沟通协调、转述事情缘由，这样往往把解决问题的时间浪费在沟通问题上。要解决这些问题，企业可以通过CRM筛选功能，将各个部门连接起来，通过有效利用CRM系统的图表、列表和报表，共享客户信息，提升工作效率和团队协作能力，打造有战斗力的精英团队！（转自亿客CRM）