掌门1对1监管体系出台， “云监督”计划为用户权益保驾护航

程安稚

　　教育一直是政府和民众重点关注的话题，近年来，在线教育市场发展迅速，其行业机构不断增多。但教育的试错成本较高，且市面上的教育服务良莠不齐，这让家长在选择教育机构的时候不得不再三思量。 虽然教育部等多部门一直在对校外培训机构进行治理，但想要不断规范和推动行业健康发展。还需要教育机构们建立完善的自查自纠机制，不断完善自身业务。

　　在自查自纠方面，作为一对一全科辅导领域实力企业的掌门1对1推出了“云监督”计划，对平台进行多维度管控，不断提升自身教学服务水平。据了解“云监督”计划打造了集教学、服务、金融等多环节的完整服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

　　

　　在教学过程中，教师始终占据着重要的位置。“云监督”计划除了日常通过教学督导老师实时监课外，还配有专业的师训团队来为掌门1对1老师提供持续性的教学能力培训及提升，进一步打磨教师的教学服务水平，保证其教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。同时，先进的智能化技术也被引入掌门1对1的管控系统。教室不再是教学的“黑盒”，每堂课程都能够被数字化和透明化。

　　此外，通过用户反馈系统，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人。此外，掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，帮助快速解决消费者售后问题。

　　随着国家对教育机构的监管日益严格和消费理念的升级，消费者也已经从在线教育的早期尝试过渡为严苛选择，在线教育行业也迎来了更大的挑战。想要激烈的市场中站稳脚跟，教育机构不得不加强自检，除了自身教研的研发还得注重教师的管理和平台的管控。掌门1对1能够做到当今的头部地位，在前行路上从未停止自检的步伐，掌门1对1的“云监督”计划是掌门1对1自检的成果，也为在线教育行业机构健康规范发展做了一个范例。