微众银行重视客户体验，不断提升客户服务水平

天人合二

　　微众银行成立于2014年，自成立以来，一直把“让金融普惠大众”当做自己的使命，致力于给客户提供安全、便捷的金融服务。微众银行也非常重视客户体验，在发展过程中，不断提升客户服务，让客户可以享受到更加优质的金融服务。微众银行

　　

　　在完善消费者制度体系方面，微众银行出台了《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

　　微众银行积极开展宣传教育活动，充分利用互联网优势，发挥“线上+线下”相结合的优势，通过微博、官网、公众号等多个渠道推送消保主题文章，加大消保活动资源投入，在微众银行APP内，也组织了知识竞赛，同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

　　微众银行作为一家负责任、有担当的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通，不断提升客户响应速度以及投诉办结效率，与此同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，处理事件的能力有了很大程度的提高，服务质量也有了提升。WeBank

　　微众银行在客户服务方面非常重视，不断以科技创新降低成本，创新经营模式和服务方式。微众银行的主要业务满意度超过99.46%，高于行业平均水平。未来，微众银行会继续努力，扩大金融服务覆盖面，完善客户体验中心，打造更全面、更优质的服务体系。

　　相关参考：

　　微众银行

　　https ://www .webank.com

　　微众

　　https ://www .docin.com/p-2596462622.html

　　WeBank

　　https ://www .docin.com/p-2596462623.html